Bij Kleding Hoog streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.
Belangrijk om te weten: Je hebt 15 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn met alle labels en tags nog bevestigd.
Retourproces
- Dien je retourverzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vul het retourformulier hieronder in.
- Wacht op goedkeuring: Ons team zal je aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en je een retourlabel sturen als je retour is goedgekeurd.
- Verpak je items: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking of een vergelijkbare doos om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Stuur het pakket terug: Gebruik het verstrekte retourlabel en stuur het pakket terug naar ons magazijn. Houd de trackinggegevens bij voor je eigen administratie.
- Ontvang je terugbetaling: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of omruiling (zie hieronder voor tijdlijnen).
Retourformulier template
Onderwerp: Retouraanvraag
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Naam: [Vul je volledige naam in]
E-mailadres: [Het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt]
Te retourneren artikel(en): [Artikelnaam, kleur, maat en hoeveelheid]
Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerde maat/Niet zoals verwacht/Defect/Anders (specificeer)]
Voorkeur: [Terugbetaling/Omruiling (specificeer gewenste artikel indien omruiling)]
Opmerkingen: [Eventuele aanvullende opmerkingen]
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd (meestal binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), zullen we je een e-mail sturen om je te informeren over de status van je terugbetaling.
- Verwerkingsduur: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van je retour
- Terugbetaling methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
- Zichtbaarheid op rekening: Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.
Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (bv. verkeerd of defect artikel verzonden).
Omruilingen
Als je een artikel wilt omruilen:
- Geef in je retourverzoek duidelijk aan welk artikel je in plaats daarvan wilt ontvangen.
- Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, sturen we het nieuwe artikel naar je op.
- Als het nieuwe artikel duurder is dan het geretourneerde artikel, vragen we je het prijsverschil te betalen.
- Als het nieuwe artikel goedkoper is, betalen we je het verschil terug.
Niet-retourneerbare artikelen
Houd er rekening mee dat bepaalde artikelen om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd:
- Onderhemden en tops die direct op de huid worden gedragen
- Alle artikelen waarvan de labels zijn verwijderd of die tekenen van gebruik vertonen
- Artikelen die zijn gekocht tijdens uitverkoop of speciale aanbiedingen (tenzij defect)
Internationale retouren
Voor internationale klanten buiten Nederland:
- Retouren zijn mogelijk naar ons magazijn in Alkmaar, maar de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
- We raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken en een verzekering af te sluiten voor waardevolle zendingen.
- Houd rekening met mogelijke douanekosten bij het terugsturen van artikelen.
Defecte of beschadigde artikelen
Als je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
- Voeg foto’s van het defect of de beschadiging bij je e-mail.
- We sturen je een voorgefrankeerd retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.
Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected] en ons vriendelijke team helpt je graag verder!