Verzending

Bij Kleding Hoog willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons eenvoudige retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden

We bieden twee verzendopties om aan uw wensen te voldoen:

Internationaal verzenden

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en delen van Azië). Houd er rekening mee dat internationale zendingen onderhevig kunnen zijn aan douanekosten en invoerrechten, waarvoor de ontvanger verantwoordelijk is.

Retouren & Ruilingen

We accepteren retouren en ruilingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en etiketten bevestigd.

Hoe een retour aan te vragen

1. Dien uw retouraanvraag in: Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld:
   • Uw ordernummer
   • Uw volledige naam
   • Het e-mailadres gebruikt bij de bestelling
   • Artikelen die u wilt retourneren (inclusief naam, kleur, maat en hoeveelheid)
   • Reden van retour
   • Uw voorkeur (terugbetaling of ruil)
2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel als deze is goedgekeurd.
3. Verpak uw artikelen: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking of een vergelijkbare doos om schade tijdens transport te voorkomen.
4. Verzend uw retour: Gebruik het meegeleverde retourlabel om het pakket terug te sturen naar ons magazijn op:
   
   Kleding Hoog Verkoopwinkel
   672 Ruitersteeg
   Alkmaar, NL 1811CT
5. Ontvang uw terugbetaling of ruil: Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we uw terugbetaling of verzenden we uw geruilde artikel.

Terugbetalingsinformatie

• Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd
• Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden gedaan op uw oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
• Bankverwerking: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij
• Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan onze fout (verkeerd of defect artikel verzonden)

Ruilingen

Als u een artikel ruilt:

• Geef duidelijk aan welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen in uw retouraanvraag
• Als het nieuwe artikel duurder is, dient u het verschil bij te betalen
• Als het nieuwe artikel goedkoper is, ontvangt u het verschil terug

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Hemden en tops die direct op de huid worden gedragen
• Artikelen waarvan de labels zijn verwijderd of die tekenen van gebruik vertonen
• Artikelen gekocht tijdens uitverkopen of speciale promoties (tenzij defect)

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt:

• Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected]
• Voeg foto’s van de schade of het defect toe
• Wij sturen u een voorafbetaald retourlabel en regelen een vervanging of terugbetaling

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

• Retouren zijn mogelijk naar ons magazijn in Alkmaar
• Klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending
• Wij raden aan een traceerbare verzendmethode met verzekering te gebruiken voor waardevolle artikelen
• Houd rekening met mogelijke douanekosten bij het retourneren